Мы понимаем, что каждый клиент и каждый пушистый любимец — уникальны. Поэтому при необходимости обмена или возврата товара всегда готовы пойти навстречу и решить вопрос быстро и комфортно.
В своей работе мы руководствуемся действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» и постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года.
Вернуть можно и товар надлежащего качества, и товар с дефектом. Условия для этих случаев разные — ниже о каждом отдельно.
Товар надлежащего качества
Если товар вам не подошёл, вернуть или обменять его можно в течение 14 дней со дня покупки, не считая день приобретения. При таких условиях:
- упаковка не вскрыта, заводская запайка цела
- товар не использовался
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки
- сохранён расчётный документ с датой продажи
Вскрытую упаковку корма или наполнителя вернуть нельзя: после вскрытия товар считается использованным.
Расходы на обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект — повреждённую упаковку, посторонний запах, несоответствие маркировке — сообщите нам сразу.
- принимаем такой товар в течение всего срока годности, указанного на упаковке, а не 14 дней
- по вашему выбору заменим товар на аналогичный или вернём деньги в полном объёме
- расходы на пересылку товара с дефектом компенсируем мы
Пришлите, пожалуйста, фото товара, упаковки и маркировки с датой производства — это ускорит решение.
Как оформить возврат
- Позвоните 068 1-88-88-63 или напишите на cat.ragdoll.ua@gmail.com — мы согласуем возврат.
- Отправьте товар «Новой почтой» по адресу ниже, обязательно указав получателя.
- После получения и проверки товара возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
Пожалуйста, согласуйте возврат с менеджером до отправления — так мы быстрее найдём ваш заказ.
Адрес для возврата
ФОП Кривенко І. Г.
Кировоградская обл., г. Светловодск, ул. Макаренко, 4
Телефон: 068 1-88-88-63
